В SalesDrive є інтеграція з чатботами Viber і Telegram. Але у чатботів є мінуси:
- Чатботи Viber і Telegram не дозволяють першим розпочати чат. Ви можете писати лише тим користувачам, які написали в чатбот.
- З 05.02.2024 Viber закрив можливість реєстрації нових чатботів.
Щоб інтегруватися з номерним Viber і Telegram і мати можливість першим писати клієнту - підключіть інтеграцію з сервісом E-chat (сервіс платний).
E-chat емулює десктопну програму Viber чи Telegram, і передає усі повідомлення Viber чи Telegram в CRM SalesDrive. Так само, як через ваш Viber чи Telegram на комп'ютері, - ви зможете писати клієнтам першим.
Кому буде корисна інтеграція з номерним Viber і Telegram:
- У вас немає Viber-чатботу, а реєстрація нових чатботів закрита.
- Значна частина комунікації іде через особисті Viber/Telegram і ви хочете контролювати роботу менеджерів.
- У вас на сайті є номер телефону, і на цей номер клієнти пишуть в Viber/Telegram.
Можливості інтеграції з номерним Viber і Telegram
- Можливість підключення декількох номерів Viber і Telegram.
- Отримання і відправка повідомлень із CRM SalesDrive.
- Можливість писати клієнту першим (є обмеження на кількість нових ініційованих діалогів на день).
- Миттєві сповіщення менеджерам про нові повідомлення.
- Індикатор непрочитаних повідомлень.
- Віджет чатів для розміщення на сайті.
- Шаблони повідомлень з підстановкою полів. Можливість налаштувати різні шаблони для різних месенджерів.
- Привітання - автоматичне повідомлення коли клієнт вперше написав у чатбот.
- Створення контакту і заявки з чату.
- Налаштування доступу менеджерів до різних номерів.
- Історія чат-переписки в картці контакту і заявки.
- Закриття/відкриття діалогів.
- Звіти по чатах: по менеджерах, по месенджерах, по днях.
Номером, підключеним до CRM SalesDrive, ви можете також користуватися в програмі viber/telegram на вашому мобільному/комп'ютері. Повідомлення, які ви відправите з viber/telegram - передадуться в CRM.
Як підключити інтеграцію з номерним Viber/Telegram
- У вашому кабінеті SalesDrive перейдіть:
Установки → Загальні налаштування і інтеграції → Чати
- Нажміть "+ Номерний Viber" або "+ Номерний Telegram"
- Дотримуйтесь інструкцій.
Можливість писати першим (ініціювати новий чат) і обмеження
При великій кількості нових ініційованих чатів (клієнтам, які вам раніше ніколи не писали), Viber/Telegram може заблокувати можливість ініціювати нові чати (так само, як і коли ви ініціюєте нові чати з десктопної версії Viber/Telegram на комп'ютері).
Скільки нових чатів можна ініціювати на день
Чіткого ліміту кількості нових чатів на день немає: Viber і Telegram аналізують багато факторів для прийняття рішення про блокування номеру.
- Сервіс E-chat рекомендує починати до 5 чатів на день для нових номерів, і до 20 чатів на день для номерів, які давно використовуються.
- Більш детальну інформацію, як працювати, щоб номер не заблокувався, - можна отримати в підтримці сервісу E-chat.
Що НЕ впливає на блокування номеру
- Якщо вам клієнт написав першим, то це НЕ може призвести до блокування номеру.
- Якщо це існуюча переписка (наприклад, клієнт вам писав місяць назад), то ви можете відправляти необмежену кількість повідомлень - це НЕ впливає на блокування номеру.
