Віртуальні АТС надають функціонал IP-телефонії, який необхідний будь-якій компанії, в якій дзвінки обробляють більше одного менеджера:
- Багатоканальність.
- Історія дзвінків.
- Запис дзвінків.
- Налаштування маршрутизації дзвінків: одночасний дзвінок на декількох менеджерів, послідовний набір.
- Різні сценарії маршрутизації в різні дні тижня і в різні години доби.
- Автовідповідач в неробочий час.
Окрім базового функціоналу, практично всі хмарні АТС надають додаткові "фішки":
- Підключення до віртуальної АТС мобільних телефонів.
- Віджет зворотного дзвінка на сайт.
- Динамічний кол-трекінг: відстеження рекламного каналу дзвінка.
- Інтеграція з CRM-системами.
CRM SalesDrive склала рейтинг IP-телефоній, якими користуються наші клієнти станом на січень 2024.
Рейтинг провайдерів IP-телефонії (віртуальні АТС)
| № |
Провайдер IP-телефонії |
Доля клієнтів |
| 1 |
Binotel |
70% |
| 2 |
Phonet |
10% |
| 3 |
UniTalk |
5% |
| 4 |
RingoStat |
5% |
| 4 |
Zadarma |
4% |
| 5 |
StreamTelecom |
3% |
| 6 |
LiraX |
2% |
| 7 |
CallsApp |
1% |
| 8 |
АТС Київстар |
1% |
В CRM SalesDrive ми не отримуємо партнерських комісій від певної віртуальної АТС, і не схиляємо клієнтів до покупки конкретної IP-телефонії. Інтеграції з основними провайдерами IP-телефонії у нас з'явилися уже давно, тож клієнти завжди мали можливість вибрати будь-яку АТС на свій смак.
На що звернути увагу при інтеграції IP-телефонії з CRM
Інтеграція IP-телефонії з CRM повинна виконувати наступні завдання:
- Спливаюча картка дзвінка в CRM
- Менеджер одразу бачить, хто дзвонить.
- Якщо це новий клієнт, то менеджер одразу може заповнити дані контакту.
- Історія дзвінків в картці заявки і контакту
- Зайшовши в картку заявки чи контакту - ви зможете контролювати, хто і коли дзвонив клієнту, прослухати запис розмов.
- Відстеження пропущених дзвінків
- Пропущені дзвінки попадають в CRM, але є нюанси, які критичні для роботи:
- Менеджери повинні мати індикатор пропущених дзвінків в реальному часі.
- Коли ми передзвонили по пропущеному дзвінку (або якщо клієнт нам додзвонився з 2-ої спроби), то пропущений дзвінок має відмічатися як передзвонений (і це мають бачити всі менеджери).
- Дзвінок в 1 клік із CRM-системи
- Історія дзвінків і запис розмов повинні бути доступними в CRM
- Якщо ви працюєте в CRM, то ви не будете переходити в кабінет віртуальної АТС, щоб прослухати даний дзвінок.
- Маршрутизація на відповідального менеджера
- Інформація про менеджера, який обробляє замовлення даного клієнта - зберігається в CRM. Відповідно, IP-телефонія повинна брати інформацію про відповідального менеджера із CRM.
- Інтеграція з кол-трекінгом
- Завдяки динамічному кол-трекінгу IP-телефонія знає, скільки дзвінків прийшло з кожного рекламного каналу. Але якщо це поєднано із CRM, то в CRM ви будете бачити також кількість замовлень і суму продаж по кожному з рекламних каналів.
Усі вказані функції інтеграції телефонії з CRM забезпечує CRM SalesDrive!
