Віртуальні АТС забезпечують повноцінний функціонал IP-телефонії, необхідний будь-якій компанії, де дзвінки обробляють декілька менеджерів:
- Багатоканальність, історія дзвінків, запис розмов, налаштування маршрутизації дзвінків, сценарії обробки дзвінків в залежності від дня і часу доби, автовідповідач в неробочий час.
Окрім базових можливостей, більшість хмарних АТС пропонують додаткові функції:
- Підключення мобільних телефонів до віртуальної АТС, віджет «зворотного дзвінка» для сайту, динамічний кол-трекінг, інтеграцію з CRM-системами.
- Також в 2025 році багато віртуальних АТС додали можливість аналізу розмов за допомогою ШІ.
Ми в CRM SalesDrive порахували, якими віртуальними АТС користуються наші клієнти станом січень 2026 року.
Рейтинг віртуальних АТС 2026
| № |
Провайдер IP-телефонії |
Січень 2026 |
Січень 2024 |
| 1 |
Binotel |
69% |
70% |
| 2 |
Phonet |
9% |
10% |
| 3 |
RingoStat |
9% |
5% |
| 4 |
UniTalk |
3% |
5% |
| 5 |
Zadarma |
3% |
4% |
| 6 |
StreamTelecom |
3% |
3% |
| 7 |
CallsApp |
2% |
1% |
| 8 |
АТС Київстар |
2% |
1% |
| 9 |
LiraX |
1% |
2% |
На що звернути увагу при інтеграції IP-телефонії з CRM
Інтеграція IP-телефонії з CRM повинна виконувати наступні завдання:
- Спливаюча картка дзвінка в CRM
- Менеджер одразу бачить, хто дзвонить.
- Якщо це новий клієнт, то менеджер одразу може заповнити дані контакту.
- Історія дзвінків в картці заявки і контакту
- Зайшовши в картку заявки чи контакту - ви зможете контролювати, хто і коли дзвонив клієнту, прослухати запис розмов.
- Відстеження пропущених дзвінків
- Пропущені дзвінки попадають в CRM, але є нюанси, які критичні для роботи:
- Менеджери повинні мати індикатор пропущених дзвінків в реальному часі.
- Коли ми передзвонили по пропущеному дзвінку (або якщо клієнт нам додзвонився з 2-ої спроби), то пропущений дзвінок має відмічатися як передзвонений (і це мають бачити всі менеджери).
- Дзвінок в 1 клік із CRM-системи
- Історія дзвінків і запис розмов повинні бути доступними в CRM
- Якщо ви працюєте в CRM, то ви не будете переходити в кабінет віртуальної АТС, щоб прослухати даний дзвінок.
- Маршрутизація на відповідального менеджера
- Інформація про менеджера, який обробляє замовлення даного клієнта - зберігається в CRM. Відповідно, IP-телефонія повинна брати інформацію про відповідального менеджера із CRM при прийомі вхідного дзвінка.
- Інтеграція з кол-трекінгом
- Завдяки динамічному кол-трекінгу IP-телефонія знає, скільки дзвінків прийшло з кожного рекламного каналу. Але якщо це поєднано із CRM, то в CRM ви будете бачити також кількість замовлень і суму продаж по кожному з рекламних каналів.
Усі вказані функції інтеграції телефонії з АТС забезпечує CRM SalesDrive!
